Reklamace

Reklamační řád M-dekor s.r.o.

 

1.Obecná a úvodní část
Účelem tohoto reklamačního řádu je upravit práva a povinnosti mezi obchodní společností M-dekor s.r.o., náměstí T.G.Masaryka 645, Holice 534 01, IČO 27742831, DIČ CZ 27742831 (dále jen prodávající) a kupujícími.

Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. Zákazníkem internetového obchodu M-deko.cz je Kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující-spotřebitel“). Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. O reklamaci lze provést písemný zápis v obchodě, sídle prodávajícího anebo ji lze uplatnit e-mailem na e-mailové adrese prodávajícího objednavka@mdekor.cz

2.Záruční podmínky
Záruční doba dodaného zboží je prodávajícím poskytována v délce 24 kalendářních měsíců.

3.Postup při oznámení vad a reklamace
Kupující uplatňují reklamaci u prodávajícího. Dodání zboží k reklamaci provádí kupující na vlastní náklady a nebezpečí.

Je-li kupující spotřebitelem, musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů po jejím uplatnění. V případě, že poslední den lhůty připadne na státní svátek, sobotu nebo neděli, je posledním dnem lhůty následující pracovní den. V případě vady odstranitelné mají kupující nárok na její bezplatné odstranění. Není-li takový postup možný, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z kupní ceny nebo může kupující od smlouvy odstoupit. V případě, že jde o opakovanou vadu, může kupující po jejím třetím výskytu, pokud jde o vadu stejného druhu po jejich opravách od smlouvy odstoupit. Takto lze postupovat i v případě po vyskytnutí třech podstatných vad zboží, které brání přes jejich odstranění řádnému užívání věci. V případě vady neodstranitelné má kupující právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a kupující od smlouvy nechce odstoupit nebo nepožaduje výměnu, má nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. Reklamace zboží musí být vyřízeny ve lhůtě do 30 dnů, pokud si prodávající a kupující nedohodne pro vyřízení reklamace jinou lhůtu.  O provedení reklamace se sepisuje reklamační protokol.  O dobu, po kterou trvá vyřízení reklamace se prodlužuje záruční lhůta.

4.Zboží poškozené přepravou
V případě poškození zboží při přepravě, musí kupující s přepravcem sepsat protokol o poškození přepravovaného zboží. Tento protokol se sepisuje i v případě, pokud je závažným způsobem poškozen přepravní obal nebo je dána důvodná obava, že zboží uvnitř poškozeného obalu je poškozeno. V případě, že zboží bylo dodáno poškozené přepravou, má kupující nárok na dodání nového zboží, v případě závažného poškození může od smlouvy odstoupit.

5.Skladné nevyzvednutého zboží
V případě, že si kupující zboží po vyřízení reklamace do 30 dnů od oznámení o ukončení reklamace nebo opravy nevyzvedne, je povinen hradit prodávajícímu skladné, které činí 25,- Kč za každý i započatý den od doručení oznámení o ukončení reklamace. Oznámení o doručení reklamace se považuje za doručené, pokud je doručeno na e-mailovou adresu kupujícího. Pokud kupující nevyzvedne zboží do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží,  je možno použít cenu tohoto zboží na úhradu skladného.

6.Odstoupení od smlouvy
Je-li kupující spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy může kupující zaslat oznámení o odstoupení prodávajícímu na adresu M-dekor s.r.o., náměstí T. G. Masaryka 645, 534 01 Holice, nebo elektronicky na e-mail objednavka@mdekor.cz.

Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, kompletní, včetně veškerého příslušenství a pokud možno v původním obalu. Zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím převzato.

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky za vrácené zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V případě vrácení zboží zákazníkem, bude kupujícímu vrácena pouze kupní cena vráceného zboží. Náklady spojené s dopravou, poštovným, balným nebo jinými přepravními službami se nevracejí, a to ani v případě úplného vrácení objednávky. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, ve smyslu § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě má prodávající právo jednostranně započíst náhradu za snížení hodnoty zboží proti vracené kupní ceně.

7.Mimosoudní řešení sporu
V případě vzniku spotřebitelského sporu má spotřebitel právo před uplatněním žaloby k příslušnému soudu obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů při ČOI, tzv. ADR. Více na www.coi.cz

8.Závěrečná ustanovení
Kupující souhlasí s obchodními podmínkami prodávajícího a s reklamačním řádem prodávajícího.

Kupující souhlasí s obsahem reklamačního řádu prodávajícího s tím, že práva a povinnosti neupravená upravují příslušná ustanovení občanského a obchodního zákoníku.  Kupující má možnost se seznámit se všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem před provedením objednávky.

 

Odkaz Reklamační formulář

                                                                                      M-dekor s.r.o.

                                                                                     internetový obchod