Reklamácie
Reklamačný poriadok M-dekor s.r.o.
1. Všeobecná a úvodná časť
Účelom tohto reklamačného poriadku je upraviť práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou M-dekor s.r.o., námestie T.G.Masaryka 645, Holice 534 01, IČO 27742831, DIČ CZ 27742831 (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcimi.
Reklamačný poriadok bol vypracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka (ďalej len „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), pri ktorom sa v záručnej dobe uplatňujú práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“).
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas so Všeobecnými obchodnými podmienkami a s týmto Reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený. Zákazníkom internetového obchodu M-dekor.cz je kupujúci-spotrebiteľ v zmysle § 2 ods. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „kupujúci-spotrebiteľ“). Predávajúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. O reklamácii možno vyhotoviť písomný záznam v obchode, v sídle predávajúceho, alebo ju možno uplatniť e-mailom na e-mailovej adrese predávajúceho objednavka@mdekor.cz
2. Záručné podmienky
Záručná doba dodaného tovaru je predávajúcim poskytovaná v dĺžke 24 kalendárnych mesiacov.
3. Postup pri oznámení vád a reklamácie
Kupujúci uplatňujú reklamáciu u predávajúceho. Dodanie tovaru na reklamáciu vykonáva kupujúci na vlastné náklady a nebezpečenstvo.
Ak je kupujúci spotrebiteľom, musí byť reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade, že posledný deň lehoty pripadne na štátny sviatok, sobotu alebo nedeľu, je posledným dňom lehoty nasledujúci pracovný deň. V prípade odstrániteľnej vady majú kupujúci nárok na jej bezplatné odstránenie. Ak takýto postup nie je možný, predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z kúpnej ceny alebo môže kupujúci od zmluvy odstúpiť. V prípade, že ide o opakovanú vadu, môže kupujúci po jej treťom výskyte, ak ide o vadu rovnakého druhu po ich opravách, od zmluvy odstúpiť. Takto možno postupovať aj v prípade výskytu troch podstatných vád tovaru, ktoré bránia napriek ich odstráneniu riadnemu užívaniu veci. V prípade neodstrániteľnej vady má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, a kupujúci nechce od zmluvy odstúpiť alebo nepožaduje výmenu, má nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Reklamácie tovaru musia byť vybavené v lehote do 30 dní, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na vybavení reklamácie v inej lehote. O vykonaní reklamácie sa spisuje reklamačný protokol. O dobu, po ktorú trvá vybavenie reklamácie, sa predlžuje záručná lehota.
4. Tovar poškodený prepravou
V prípade poškodenia tovaru pri preprave musí kupujúci s prepravcom spísať protokol o poškodení prepravovaného tovaru. Tento protokol sa spisuje aj v prípade, ak je závažným spôsobom poškodený prepravný obal alebo je daná dôvodná obava, že tovar vnútri poškodeného obalu je poškodený. V prípade, že tovar bol dodaný poškodený prepravou, má kupujúci nárok na dodanie nového tovaru, v prípade závažného poškodenia môže od zmluvy odstúpiť.
5. Skladné nevyzdvihnutého tovaru
V prípade, že si kupujúci tovar po vybavení reklamácie do 30 dní od oznámenia o ukončení reklamácie alebo opravy nevyzdvihne, je povinný hradiť predávajúcemu skladné, ktoré činí 25 Kč za každý aj začatý deň od doručenia oznámenia o ukončení reklamácie. Oznámenie o ukončení reklamácie sa považuje za doručené, ak je doručené na e-mailovú adresu kupujúceho. Ak kupujúci nevyzdvihne tovar do doby, kým výška skladného prevýši cenu reklamovaného tovaru, je možné použiť cenu tohto tovaru na úhradu skladného.
6. Odstúpenie od zmluvy
Ak je kupujúci spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci zaslať oznámenie o odstúpení predávajúcemu na adresu M-dekor s.r.o., námestie T. G. Masaryka 645, 534 01 Holice, alebo elektronicky na e-mail objednavka@mdekor.cz.
Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar by mal byť vrátený nepoškodený, kompletný, vrátane všetkého príslušenstva a ak je to možné, v pôvodnom obale. Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý.
Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky za vrátený tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. V prípade vrátenia tovaru zákazníkom bude kupujúcemu vrátená iba kúpna cena vráteného tovaru. Náklady spojené s dopravou, poštovným, balným alebo inými prepravnými službami sa nevracajú, a to ani v prípade úplného vrátenia objednávky. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako obdrží vrátený tovar.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade, že s tovarom zaobchádzal inak, ako je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, v zmysle § 1833 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník. V takom prípade má predávajúci právo jednostranne započítať náhradu za zníženie hodnoty tovaru proti vracanej kúpnej cene.
7. Mimosúdne riešenie sporu
V prípade vzniku spotrebiteľského sporu má spotrebiteľ právo pred uplatnením žaloby na príslušnom súde obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia sporov pri ČOI, tzv. ADR. Viac na www.coi.cz
8. Záverečné ustanovenia
Kupujúci súhlasí s obchodnými podmienkami predávajúceho a s reklamačným poriadkom predávajúceho.
Kupujúci súhlasí s obsahom reklamačného poriadku predávajúceho s tým, že práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené, upravujú príslušné ustanovenia občianskeho a obchodného zákonníka. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa so všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom pred vykonaním objednávky.
M-dekor s.r.o.
internetový obchod